Trocas e Devoluções

Na Asia Mood Store, prezamos pela transparência e pelo respeito aos direitos do consumidor. Nossa política de trocas e devoluções segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Para compras realizadas online, o cliente possui o direito de arrependimento, podendo solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Nesse caso, o item deve ser devolvido sem sinais de uso, em perfeitas condições, com embalagem original e todos os itens que o acompanham.

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado de forma incorreta, o cliente deverá entrar em contato com a Asia Mood Store em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido e enviando fotos ou vídeos que permitam a análise do caso. Após a verificação, o cliente poderá optar pela troca do produto, substituição por item equivalente, ou reembolso do valor pago, conforme disponibilidade.

Nos casos de devolução por arrependimento, o custo do envio do produto para devolução poderá ser de responsabilidade do cliente. Já nos casos de defeito ou erro no envio, a Asia Mood Store se responsabiliza pelos custos de envio relacionados à troca ou devolução.

Após o recebimento do produto devolvido e a confirmação de que ele atende às condições de devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Pagamentos realizados via Pix ou transferência serão reembolsados em até 7 dias úteis. Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá constar na fatura seguinte ou subsequente, conforme as regras da administradora.

Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, danos causados por mau uso, ausência da embalagem original ou falta de itens que acompanham o produto.

Para solicitar trocas, devoluções ou esclarecer dúvidas, o cliente deve entrar em contato com a Asia Mood Store através dos canais de atendimento informados no site, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.